Jakarta, hotfokus.com

Contact Center (CC) PLN 123 kembali mencetak prestasi membanggakan di level internasional. Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik yang digelar di Bali, CC PLN 123 meraih 8 penghargaan Gold Winner sekaligus, mengungguli perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, hingga sesama perusahaan Indonesia.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil nyata dari transformasi layanan pelanggan yang berfokus pada kebutuhan konsumen. Ia menekankan bahwa PLN terus berinovasi untuk menghadirkan layanan yang cepat, responsif, dan adaptif.

“Prestasi ini menunjukkan bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar CC PLN 123 selalu menjawab kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.

Hal senada disampaikan Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto. Menurutnya, keberhasilan ini tak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 yang membangun ekosistem layanan berbasis digital dan berkelanjutan. PLN dinilai berhasil mengintegrasikan kanal digital, strategi layanan proaktif, dan konsep green contact center.

“Ini kemenangan seluruh pelanggan PLN. Semua inovasi kami tujukan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka,” ujar Adi.

Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan selama 24 jam penuh melalui berbagai kanal, seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, dan platform daring lainnya. Dengan dukungan teknologi dan sumber daya manusia yang adaptif, PLN terus memperkuat standar pelayanan.

Dengan raihan ini, CC PLN 123 akan melangkah ke tingkat dunia dalam ajang Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan digelar pada Oktober 2025.

Berikut delapan kategori penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123 di ajang GCCWA 2025:

1. Best Public Service – Maria Margaretha
2. Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
3. Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
4. Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
5. Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
6. Best Sales Campaign – Maria Margaretha
7. Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
8. Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama

GCCWA dikenal sebagai salah satu penghargaan paling bergengsi di industri contact center global. Tahun ini menjadi kali kelima PLN mengikuti ajang tersebut, sekaligus mempertegas posisi perusahaan sebagai penyedia layanan energi modern dengan kualitas internasional. (*)